Santiago, Chile – A medida que emergemos en 2024, el comercio electrónico en Chile continúa expandiéndose a un ritmo acelerado, transformando la forma en que los consumidores interactúan con las marcas. Varios eventos y tendencias clave están moldando el desarrollo de plataformas ecommerce en el país, haciendo de este un año crucial para empresas y emprendedores. 1. Mayor Personalización en la Experiencia de Compra Una de las tendencias más significativas para 2024 es la personalización avanzada de la experiencia del consumidor. Las plataformas de ecommerce están implementando inteligencia artificial (IA) y big data para ofrecer recomendaciones de productos más eficaces, personalizando el contenido y las ofertas en función del comportamiento de compra y preferencias de cada usuario. “El objetivo es crear una experiencia de compra única que se sienta personal para cada cliente”, comenta María López, experta en ecommerce y analista de mercado en Chile. 2. Atención al Cliente mediante Chatbots y Asistentes Virtuales Además de la personalización en la experiencia de compra, el uso de chatbots y asistentes virtuales está en aumento. Estas herramientas son capaces de ofrecer soporte al cliente 24/7, mejorando significativamente la resolución de inquietudes y la experiencia de compra en general. Este año, se espera que más empresas integren esta tecnología en sus plataformas, especialmente durante campañas laborales, prolongadas por Festividades como las fiestas patrias. 3. El Auge del Comercio Social y las Transacciones In-App Con el creciente uso de las redes sociales, el comercio social toma protagonismo en 2024. Las plataformas de ecommerce están desarrollando integraciones más fluidas con redes como Instagram y Facebook, permitiendo que las compras se realicen de manera directa desde estas aplicaciones. “La conexión directa entre redes sociales y ecommerce es una tendencia que están abrazando tanto las grandes marcas como los pequeños emprendedores”, añade López. 4. Sustentabilidad como Valor Agregado La sostenibilidad se convierte en una exigencia que va más allá de una simple tendencia. Los consumidores chilenos están cada vez más interesados en comprar productos de marcas que demuestran responsabilidad social y medioambiental. Según un estudio reciente, más del 70% de los consumidores afirma que prefieren marcas que muestran un compromiso claro con la sostenibilidad. Este año, se espera que plataformas de ecommerce en Chile apuesten por el marketing de productos sostenibles, impulsando la compra consciente. 5. Eventos Clave para el Ecommerce en Chile En el marco de estas tendencias, varios eventos programados para 2024 serán cruciales para el ecosistema del ecommerce en Chile. La Feria del Ecommerce será un punto destacado en mayo, donde se presentarán las últimas innovaciones en plataformas de venta, soluciones de logística y marketing digital. Además, talleres y conferencias centrados en tecnología y sostenibilidad atraerán a miles de asistentes, desde emprendedores hasta Ceos de grandes empresas. Conclusión El 2024 se presenta como un año lleno de oportunidades para las plataformas de ecommerce en Chile. La personalización, la atención al cliente al instante, el comercio social y la sustentabilidad no solo elevarán la competitividad entre las marcas, sino que también redefinirán la relación entre consumidores y productos. Con eventos importantes en el calendario y un ecosistema dinámico, Chile está listo para afianzar su lugar en el panorama del comercio electrónico internacional.
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